崗位職責/職位描述

工作職責：
1. 統籌餐飲部賓客服務日常運營，監督服務標準執行，確保顧客體驗符合品牌質量要求；
2. 指導、培訓及考核下屬服務人員，持續提升團隊服務意識、專業能力與協作水平；
3. 及時響應并妥善處理賓客咨詢、投訴及特殊需求，推動服務問題閉環管理；
4. 協同前廳、廚房、預訂等相關部門，保障各餐飲場所服務流程順暢高效；
5. 參與服務流程優化與服務質量改進項目，定期分析服務數據并提出可行性建議。

任職資格：
1. 具有3年及以上高端酒店或連鎖餐飲企業賓客服務相關工作經驗，其中至少1年基層管理經驗；
2. 具備良好的溝通協調能力、應變能力及團隊領導力，能適應輪班與節假日工作安排；
3. 熟悉餐飲服務標準、顧客關系管理及基本食品安全知識，持有有效健康證明；
4. 普通話流利，具備基礎英語溝通能力者優先；