崗位職責(zé)
- 接待與入住:負(fù)責(zé)接待抵達(dá)酒店的賓客,高效、準(zhǔn)確地為客人辦理入住登記手續(xù),包括核實(shí)預(yù)訂信息、收取押金、制作房卡等。
- 退房與離店:為離店客人辦理退房手續(xù),核對(duì)消費(fèi)賬單,結(jié)清賬款,并開具發(fā)票。
- 預(yù)訂管理:處理線上(OTA平臺(tái)/官網(wǎng))及線下(電話/現(xiàn)場(chǎng))的客房預(yù)訂請(qǐng)求,并根據(jù)房態(tài)及時(shí)確認(rèn)或婉拒預(yù)訂。
- 問詢服務(wù):熱情解答客人的各類問詢(如交通、旅游、餐飲、會(huì)議等),提供必要的幫助和建議。
- 好評(píng)管理:在服務(wù)過程中引導(dǎo)優(yōu)質(zhì)客戶給予好評(píng),收集客人的入住體驗(yàn)反饋,提升酒店網(wǎng)評(píng)分?jǐn)?shù)。
- 完成上級(jí)主管或經(jīng)理交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。
崗位要求
- 年齡學(xué)歷:年齡18-35周歲,形象氣質(zhì)佳;高中/中專及以上學(xué)歷(大專以上學(xué)歷優(yōu)先考慮)。
- 經(jīng)驗(yàn)背景:具有酒店前臺(tái)或相關(guān)服務(wù)行業(yè)(如餐飲、物業(yè)客服)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉前臺(tái)系統(tǒng)操作者優(yōu)先。
- 技能要求:具備良好的溝通表達(dá)能力和服務(wù)意識(shí),能適應(yīng)輪班工作制。
- 職業(yè)素養(yǎng):責(zé)任心強(qiáng),有較強(qiáng)的銷售意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。
位求職者投遞了該職位,你的簡(jiǎn)歷匹配度為
你的綜合競(jìng)爭(zhēng)力排名為第
名
連云港華美達(dá)廣場(chǎng)酒店,是全球最大的溫德姆酒店集團(tuán)旗下經(jīng)典品牌-RAMADA PLAZA。酒店位于連云港經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)的中心,距市中心20公里內(nèi),距海灘8公里,距聞名中外的花果山僅4公里,是商務(wù)和度假人士的理想選擇。酒店擁有包括套房在內(nèi)的客房共230間,極富現(xiàn)代時(shí)尚魅力的客房,配有液晶純屏、熱帶雨林淋浴、舒適之床及免費(fèi)寬帶上網(wǎng)。酒店提供3家風(fēng)格迥異的餐廳和大堂吧。總面積1200平方米的會(huì)議及宴會(huì)場(chǎng)地,以滿足您不同的會(huì)議、活動(dòng)需求。500平方米的宴會(huì)廳高6.5米,可容納多達(dá)450人的劇院式大型活動(dòng)。我們力求簡(jiǎn)約,也知道您有時(shí)想享受更簡(jiǎn)單的快樂時(shí)光,比如一杯香濃的咖啡,一張舒適的大床。在RAMADA PLAZA,我們會(huì)讓一切變得簡(jiǎn)單,您只需要盡情享受,將剩下的交給我們。我們邀您來連云港這座美麗的城市,無論何時(shí)何地,我們總以溫情相待!