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崗位職責：
1. 維護系統(tǒng)上線后與客戶的關系，主動提供跟進服務。負責協(xié)調解決公司各類服務質量問題，以提升公司各類服務問題效率；
2. 負責對公司各類服務質量存在的隱患進行預警，以避免減少各類服務質量問題的發(fā)生；
3. 管理客戶信息，定期組織客戶關懷活動，收集客戶經(jīng)驗，挖掘客戶需求，維護客戶關系；
4. 善于分析數(shù)據(jù)，并從階段性數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題并及時調整；
5. 負責組織開展客戶滿意度調查活動，指導公司相關部門分析客戶意度調查結果，并制定執(zhí)行滿意度提升計劃，對計劃執(zhí)行進行監(jiān)督、反饋、考核。
任職要求：
1. 大專及以上學歷；
2. 具有酒店行業(yè)相關軟件經(jīng)驗，包括酒店前臺系統(tǒng)、財務系統(tǒng)、收益系統(tǒng)、餐飲系統(tǒng)等相關從業(yè)經(jīng)驗；
3. 有良好的英文書寫以及表達能力優(yōu)先；
4. 2年以上相關客戶服務管理工作經(jīng)驗；
5. 優(yōu)秀的客戶服務意識，較強的協(xié)調溝通能力和親和力；
6. 工作積極主動、責任心強，具有良好的團隊合作意識；
7. 工作地點：上海。
語言能力：英語-熟練計算機能力：熟練
位求職者投遞了該職位，你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
名
立即溝通
--軟件開發(fā)/智能信息化
100-499人
國內上市公司
? ? 石基(股票代碼002153)成立于1998年，經(jīng)過近20年的發(fā)展，目前石基已成為中國酒店信息系統(tǒng)專業(yè)服務的領導者，同時逐步擴張至餐飲與零售業(yè)領域，成為這些行業(yè)主要信息系統(tǒng)服務商之一。石基在酒店、零售的客戶占據(jù)中國高檔或規(guī)模以上客戶的60%至70%左右的市場份額，在中國餐飲市場居相對領先地位。客戶年收入總額超過人民幣5萬億。? ? 自公司成立以來，石基經(jīng)歷過三次成功轉型。目前，石基正啟動第四次轉型，致力于成為一家數(shù)據(jù)驅動的大消費行業(yè)應用服務平臺運營商。石基正推出數(shù)據(jù)、IT解決方案和咨詢等平臺化服務。同時，石基也放眼全球，研發(fā)全球領先的產(chǎn)品和技術，加快全球化發(fā)展進程。石基目前在中國主要城市及海外(如中國香港、新加坡、德國慕尼黑等)設有50多家子公司及辦事處，員工規(guī)模達到3000多人。? ? ? 石基新的發(fā)展方向：為增強公司現(xiàn)有業(yè)務的競爭力，實現(xiàn)向ASP應用服務提供商的方向發(fā)展。基于公司未來掌握國內酒店大量高中端客戶源的基礎上，向酒店提供ASP應用服務，向銀行提供信用卡結算業(yè)務，提供實時在線預訂處理業(yè)務將是公司發(fā)展的方向。??? ? 我們的使命是通過一體化的大消費行業(yè)解決方案更好助力我們的用戶實現(xiàn)成功。我們提供在數(shù)據(jù)安全性、系統(tǒng)友好度和開放接口等方面的保障，就是為了讓我們的用戶更好的為他們的客戶提供服務，實現(xiàn)卓越。? ? 通過投資酒店數(shù)據(jù)公司，我們能夠建立起全球數(shù)據(jù)平臺，為全球的酒店業(yè)用戶提供數(shù)據(jù)服務和其他數(shù)據(jù)賦能的解決方案。在實現(xiàn)這一目標的過程中，成功開發(fā)全球領先的酒店、餐飲、零售和休閑娛樂業(yè)云解決方案，并幫助現(xiàn)有用戶的系統(tǒng)走上云端是關鍵。? ? 我們的宗旨是為用戶提供領先的技術解決方案和平臺服務，讓用戶能夠專注打造自身的核心競爭力，并不斷提供更優(yōu)質服務，提升賓客體驗。
