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崗位職責/職位描述

崗位職責

1. 直接向賓客關系經理匯報，協助負責前廳部的日常運轉和對客服務質量管理工作。

2. 接受、記錄并處理酒店收到的客人的褒獎、抱怨和委屈。發生嚴重客訴時，協調相關部 門整合相關資源進行處理、反饋、記錄并形成書面記錄報告，必要時向更上級尋求支持。 在確保酒店利益與誠信的前提下確保所有客訴得到合理、妥善與及時的處理。?

3. 提前查詢、了解當日貴賓和團隊接待信息，檢查對貴賓和團隊的準備工作并確保一切安 排就緒，在貴賓和團隊到達酒店大堂時進行歡迎，并提供賓至如歸的幫助和個性化服務。

4. 為重要的賓客準備歡迎信或卡片、或者提供個性化的服務。?

5. 在酒店正門、大堂巡視、監督，與客人保持溝通及交流，確保酒店運轉秩序良好、服務 順暢、員工言行舉止及儀容儀表符合規范、無安全隱患，及時對員工進行工作指導及幫助

6. 負責遺留物品處理、貴重物品的保管及交接。?

7. 熟知酒店應急反應、處理程序及預案，及時、妥善參與處理各種緊急、突發事件，并做 好相關記錄、拍照、報告等工作，跟進事件的后續協調及溝通。?

8. 協助上級完成行政管理工作，當上級不在店時，代理行使上級職責。

崗位要求
1、大專以上學歷，有前臺工作經驗1年以上。
2、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。
3、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。
4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。