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崗位職責/職位描述

崗位職責：

1、協調各部門的工作關系，處理和解決發生的各種問題和突發的各類事件。

2、檢查當天客人到達的時間，了解到達了的和剛到達的客人的需求，進行跟進。

3、保證所有客人得到及時、熱情的回應與認可，及時解決相關問題。

4、接待和迎送到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。

5、負責酒店的質量管理工作。
6、推廣酒店的產品和服務，提升酒店的收入。

7、協助部門負責人處理日常事務。

崗位要求：

1、大專以上學歷，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。

2、具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發事件。

3、熟悉酒店管理制度和工作規范。

4、熟悉各種應急預案的內容和程序。

5、了解旅游法規，懂得治安、消防條例等法律、法規等基本知識。

6、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。

7、有較好的團隊合作意識、親和力佳，抗壓力強。