【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)酒店大堂日常運營管理,確保賓客接待、問詢、投訴處理等服務(wù)高效有序進(jìn)行;
2、監(jiān)督前臺、禮賓、總機(jī)等一線服務(wù)團(tuán)隊的工作表現(xiàn),及時提供指導(dǎo)與培訓(xùn);
3、處理賓客特殊需求及突發(fā)事件,協(xié)調(diào)各部門資源解決問題,提升賓客滿意度;
4、定期檢查大堂區(qū)域設(shè)施與環(huán)境,維護(hù)酒店品牌形象與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
5、協(xié)助制定并執(zhí)行服務(wù)流程優(yōu)化方案,收集賓客反饋并提出改進(jìn)建議;
6、參與酒店VIP賓客的接待工作,確保高端客戶獲得個性化服務(wù)體驗;
7、完成上級交辦的其他運營管理相關(guān)任務(wù)。
【崗位要求】
1、具備酒店管理、旅游管理或相關(guān)領(lǐng)域基礎(chǔ)知識,有前臺或賓客服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,能高效處理賓客投訴及突發(fā)事件;
3、普通話流利,掌握基礎(chǔ)英語會話能力,能與外籍賓客順暢交流;
4、服務(wù)意識強(qiáng),注重細(xì)節(jié),具備敏銳的觀察力和應(yīng)變能力;
5、能適應(yīng)倒班工作制,包括夜班及節(jié)假日值班;
6、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及office辦公軟件;
7、形象端正,舉止得體,符合酒店行業(yè)職業(yè)規(guī)范。
位求職者投遞了該職位,你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
名
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北京西國貿(mào)大酒店隸屬永同昌集團(tuán),于2008年6月30日盛大啟幕,作為豐臺區(qū)首家、北京市第58家五星級酒店,獨樹一幟,是豐臺區(qū)唯一融合商務(wù)功能與園林意境的五星級酒店。酒店雄踞北京西三環(huán)麗澤商圈核心,地理位置優(yōu)越,交通四通八達(dá),毗鄰京開、京石、京津高速,距北京豐臺站咫尺之遙,距北京南站、北京西站西站僅15分鐘車程,距大興國際機(jī)場50分鐘,出行便捷無憂。酒店占地逾5萬平方米,酒店集高端餐飲、奢華住宿、多功能會議及康樂休閑于一體。其設(shè)計巧妙融合東西方文化精髓,糅合異域風(fēng)情,盡顯尊貴典雅與豪華氣韻。酒店以頂級的硬件設(shè)施與國際化五星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)著稱,為每一位賓客打造從容優(yōu)雅的商務(wù)與生活體驗。歷經(jīng)十余載砥礪奮進(jìn),在社會各界的支持與厚愛下,北京西國貿(mào)大酒店始終秉承企業(yè)精神,致力于品牌影響力的持續(xù)提升。全體同仁以卓越的專業(yè)服務(wù),傾力回饋客戶、業(yè)主與員工,矢志追求更高品質(zhì)。北京西國貿(mào)大酒店,誠邀您共襄盛舉,攜手開創(chuàng)輝煌未來!