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【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)酒店大堂日常運營管理，確保賓客接待、問詢、投訴處理等服務(wù)高效有序進(jìn)行；
2、監(jiān)督前臺、禮賓、總機(jī)等一線服務(wù)團(tuán)隊的工作表現(xiàn)，及時提供指導(dǎo)與培訓(xùn)；
3、處理賓客特殊需求及突發(fā)事件，協(xié)調(diào)各部門資源解決問題，提升賓客滿意度；
4、定期檢查大堂區(qū)域設(shè)施與環(huán)境，維護(hù)酒店品牌形象與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
5、協(xié)助制定并執(zhí)行服務(wù)流程優(yōu)化方案，收集賓客反饋并提出改進(jìn)建議；
6、參與酒店VIP賓客的接待工作，確保高端客戶獲得個性化服務(wù)體驗；
7、完成上級交辦的其他運營管理相關(guān)任務(wù)。
【崗位要求】
1、具備酒店管理、旅游管理或相關(guān)領(lǐng)域基礎(chǔ)知識，有前臺或賓客服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效處理賓客投訴及突發(fā)事件；
3、普通話流利，掌握基礎(chǔ)英語會話能力，能與外籍賓客順暢交流；
4、服務(wù)意識強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)，具備敏銳的觀察力和應(yīng)變能力；
5、能適應(yīng)倒班工作制，包括夜班及節(jié)假日值班；
6、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及office辦公軟件；
7、形象端正，舉止得體，符合酒店行業(yè)職業(yè)規(guī)范。
國際聯(lián)號工作經(jīng)歷：優(yōu)先國內(nèi)管理公司經(jīng)歷：優(yōu)先語言能力：中國普通話-精通計算機(jī)能力：精通年齡要求：23-40歲 
位求職者投遞了該職位，你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
名
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酒店業(yè)--國內(nèi)高端酒店/5星級
100-499人
股份制企業(yè)
北京西國貿(mào)大酒店隸屬永同昌集團(tuán)，于2008年6月30日盛大啟幕，作為豐臺區(qū)首家、北京市第58家五星級酒店，獨樹一幟，是豐臺區(qū)唯一融合商務(wù)功能與園林意境的五星級酒店。酒店雄踞北京西三環(huán)麗澤商圈核心，地理位置優(yōu)越，交通四通八達(dá)，毗鄰京開、京石、京津高速，距北京豐臺站咫尺之遙，距北京南站、北京西站西站僅15分鐘車程，距大興國際機(jī)場50分鐘，出行便捷無憂。酒店占地逾5萬平方米，酒店集高端餐飲、奢華住宿、多功能會議及康樂休閑于一體。其設(shè)計巧妙融合東西方文化精髓，糅合異域風(fēng)情，盡顯尊貴典雅與豪華氣韻。酒店以頂級的硬件設(shè)施與國際化五星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)著稱，為每一位賓客打造從容優(yōu)雅的商務(wù)與生活體驗。歷經(jīng)十余載砥礪奮進(jìn)，在社會各界的支持與厚愛下，北京西國貿(mào)大酒店始終秉承企業(yè)精神，致力于品牌影響力的持續(xù)提升。全體同仁以卓越的專業(yè)服務(wù)，傾力回饋客戶、業(yè)主與員工，矢志追求更高品質(zhì)。北京西國貿(mào)大酒店，誠邀您共襄盛舉，攜手開創(chuàng)輝煌未來！
