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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、負責酒店前廳部或餐飲部的日常運營工作，包括接待客人、辦理入住退房手續、維護客戶關系等。

2、協助部門主管完成各項服務流程的執行與優化，確保服務質量和客戶滿意度。

3、處理客戶咨詢、投訴及特殊需求，提供及時、專業的解決方案。

4、參與酒店內部培訓，熟悉并掌握酒店各項服務標準及操作流程。

5、保持工作區域的整潔與安全，遵守酒店的各項規章制度。

【崗位要求】

1、應屆畢業生優先，對酒店行業有熱情和興趣，有酒店實習經歷。

2、具備良好的溝通能力和服務意識，能夠與客戶及同事高效協作。

3、學習能力強，能夠快速適應工作環境并掌握相關技能。

4、工作細致認真，責任心強，能夠承受一定的工作壓力。

5、形象端正，舉止得體，具備基本的英語溝通能力者優先。

6、能夠適應輪班制工作安排，包括夜班及節假日值班。