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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、負責前臺日常運營管理工作，確保前臺服務流程高效順暢；

2、監督前臺員工的工作表現，提供必要的培訓和指導，提升服務質量；

3、處理客戶投訴及突發事件，確?？蛻魸M意度；

4、協調與其他部門（如客房、餐飲等）的溝通與協作，保障酒店整體運營順暢；

5、負責前臺班次安排及人員調配，確保各時段工作有序進行；

6、檢查并維護前臺設備及物資，確保其正常使用；

7、定期匯總前臺運營數據，提交相關工作報告。

【崗位要求】

1、具備良好的服務意識和溝通能力，能夠高效處理客戶需求；

2、有一定的團隊管理經驗，能夠帶領團隊完成工作任務；

3、具備較強的應變能力，能妥善處理突發事件；

4、工作細致認真，責任心強，能承受一定的工作壓力；

5、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統；

6、形象端正，舉止得體，符合酒店行業職業要求。