崗位職責(zé)/職位描述

確保所有團(tuán)隊(duì)成員按時(shí)完成希爾頓大學(xué)相關(guān)課程學(xué)習(xí)，并確保通過測試。

定期組織培訓(xùn)確保團(tuán)隊(duì)成員熟悉了解酒店產(chǎn)品知識以及相關(guān)活動，熟知服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求。

協(xié)助商務(wù)發(fā)展總監(jiān)/收益經(jīng)理完成酒店預(yù)算及預(yù)測。

實(shí)現(xiàn)客房銷售和收益的最大化，其中以客房促銷最為重要。

及時(shí)高效的處理來自不同渠道的預(yù)定。

每日檢查當(dāng)日所有新預(yù)定，取消或變更的預(yù)定，確保信息準(zhǔn)確無誤及時(shí)通知相關(guān)部門。

每日檢查3-5日的預(yù)抵散客及團(tuán)隊(duì)預(yù)定確保客人信息，需求，價(jià)格等信息準(zhǔn)確無誤。

完成當(dāng)班文秘工作，具體包括準(zhǔn)備往來文件，文件的歸檔，發(fā)送傳真，電子郵件等。

一直保持積極的銷售態(tài)度，不錯(cuò)失酒店范圍內(nèi)的任何銷售機(jī)會。

發(fā)展酒店散客及團(tuán)隊(duì)預(yù)定團(tuán)隊(duì)，并且確保每次的電話查詢，保證最大收益。

關(guān)注主要業(yè)務(wù)來源及市場變化，并有關(guān)的任何趨勢變化及時(shí)反饋給收益管理經(jīng)理 或商務(wù)發(fā)展總監(jiān)。

確保傭金需求被正確，及時(shí)的跟進(jìn)。

確保所有的被拒業(yè)務(wù)根據(jù)原因加以歸檔。

確保所有往來文件被及時(shí)歸檔，其信息準(zhǔn)確無誤。

遵守公司的信用制度并確保所有預(yù)期收益能被及時(shí)收取。

遵守預(yù)先設(shè)定的客房供應(yīng)及房價(jià)控制。

根據(jù)預(yù)定部相關(guān)流程，維護(hù)及更新客戶資料和營銷數(shù)據(jù)庫。

持續(xù)性地確保高水準(zhǔn)的對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

確保與相關(guān)的所有信息輸入準(zhǔn)確無誤，并保證有足夠的備份以做檢查。

密切關(guān)注員工要求，包括注意預(yù)訂部每位員工的工作量及員工排班，以最佳狀況滿足運(yùn)作需求。