崗位職責(zé)/職位描述

根據(jù)預(yù)訂優(yōu)質(zhì)快速的為客人辦理入住手續(xù)，確認(rèn)相關(guān)信息，如:房價，人數(shù)等，依客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動及推銷希爾頓榮譽(yù)客會給非會員，吸引新會員的加入。指引去房間的方向并解釋房卡的使用方法，向客人分發(fā)禮物等。

確保入住期間的各項需求能有效滿足，幫助客人辦理外幣兌換及結(jié)帳手續(xù)。接收現(xiàn)金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付費等付款方式。

熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。準(zhǔn)確提供各種信息如：酒店營業(yè)場所的營業(yè)時間及VIP促銷計劃等。

對自己權(quán)限范圍內(nèi)不能予以解決的問題和需求，及時反饋給相應(yīng)部門和人員予以解決。

積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。

積極參加所需的各種培訓(xùn)，提高工作能力。

致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個團(tuán)隊提供高品質(zhì)服務(wù)。

在團(tuán)隊中起到積極作用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。

為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感。

依照預(yù)訂為客人辦理入住，核對預(yù)訂信息，希爾頓榮譽(yù)客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。

采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。

維護(hù)顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。

確保VIP客人個性化服務(wù)待遇。

協(xié)助賓客服務(wù)經(jīng)理按客人喜好分配房間。

為VIP客人或特殊場合安排活動，例如：過生日和度蜜月的賓客。

提供VIP賓客禮遇的單頁，確保賓客享用到所有禮遇。

協(xié)助銷售，預(yù)定和業(yè)務(wù)發(fā)展團(tuán)隊共同為公司客人提供服務(wù)。

引入新的榮譽(yù)客會會員，確保會員應(yīng)得利益，為會員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。

確保所有帳單消費的精準(zhǔn)性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。

將準(zhǔn)確完整的信息錄入酒店管理系統(tǒng)，以便大家分享。

遵循希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)。

掌握希爾頓酒店集團(tuán)的基本概況。

了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。

與餐飲部，客房部，工程部，IT等進(jìn)行有效的溝通。

對酒店設(shè)施設(shè)備的非正常運轉(zhuǎn)予以及時報告，并跟進(jìn)直至問題解決。

確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加日常例 會及其他會議。

核對入住登記表，會議及活動信息，預(yù)訂備份等。?

節(jié)約成本，確保存貨不浪費。

警惕商業(yè)競爭行為，并及時上報。

根據(jù)酒店價格政策銷售酒店產(chǎn)品，確保價格的一致及透明。

按照健康安全，危機(jī)管理部門，災(zāi)難處理方法，救火程序執(zhí)行。必要的時候加入救火。?

嚴(yán)格遵守現(xiàn)金收付手續(xù)，收取現(xiàn)金，信用卡，轉(zhuǎn)帳，代金券等。

確保所有帳單消費的精準(zhǔn)性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。

抓住商機(jī)，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿宋镉兴?。

沉著冷靜應(yīng)對各種突發(fā)問題，如換房，信用額度等。

堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。