崗位職責/職位描述

當班時負責所有分配樓層和客房區域的高標準清潔工作。

與前臺接待密切合作確保任何時間內房態的正確。

確保在“請勿打擾”狀態下客人的隱私被維護。

監督夜床服務。

負責鑰匙的嚴格控制。

對客房的走廊和公共區域進行常規檢查。

迅速向工程部匯報工程維修。

確保失物招領按照程序操作。

維持樓層布草間的干凈和整潔。

監督管轄區域客房服務員的工作效率。

檢查客房部員工的儀表，個人衛生和形象。

協助進行員工的培訓和發展。

給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。

必要時對員工進行個別面對面指導。

通過匯總客人的意見，不斷尋找機會提升對客服務。

采取合適的行動解決客人的抱怨。

保證所有報告都按時完成。

遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業行為規范以及員工手冊中的條款。

堅持酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序。