崗位職責/職位描述

與前臺接待密切合作確保任何時間內正確的房態。

同其他部門保持良好協調工作。

確保客房樓層的所有工作遵循管家部操作程序。

確保客房樓層區域的高質量清潔和維護標準。

提供高品質的對客服務。

檢查預抵VIP的房間。

為常住客人和長住客人提供個性化和超值服務。

確保客人需求與合理的要求被滿足。

通過匯總客人的意見，尋找機會不斷提高對客服務并保持。

及時的采取合適的行動解決客人的抱怨。

確保恰當地處理客人的失物與招領。

負責嚴格控制客房鑰匙的使用，特別是萬能卡的控制。

管理和控制所有客房樓層運營，支持和監督樓層主管和領班的工作并在需要時提供幫助。

管理和記錄客房的客人用品包括借用物品，并做好每月的盤點和相關報告。

合理管理客房迷你吧，保證其食品、飲品的安全，以及收益的最大化。

監督和記錄所有客房樓層團隊成員的出勤情況，包括酒店合作的外包成員。

整理客房樓層的月度房間產量報告，包括團隊成員和合作的外包成員。

培訓并激勵員工，對他們的工作進行評估。

堅持酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序。