崗位職責/職位描述

工作職責：
1. 全面負責前廳部日常運營管理，統籌接待、禮賓、預訂、總機等各崗位工作，確保服務流程規范、高效、優質。
2. 制定并落實前廳部服務標準與操作流程，持續優化客戶入住、離店及問詢體驗，提升賓客滿意度與復購率。
3. 負責前廳部人員排班、培訓、績效評估與團隊建設，指導員工掌握酒店管理系統（PMS）及服務禮儀規范。
4. 協同客房部、餐飲部、安保部等部門開展跨部門協作，及時響應并妥善處理賓客投訴與突發事件。
5. 定期分析前廳運營數據（如入住率、平均房價、客戶反饋等），向管理層提交運營報告并提出改進建議。

任職資格：
1. 大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先。
2. 具有5年以上高星級酒店前廳部工作經驗，其中不少于2年擔任主管或以上管理崗位。
3. 熟悉國際品牌酒店運營標準及主流酒店管理系統，具備較強的現場管理與應急處置能力。
4. 具備優秀的溝通協調能力、客戶服務意識和團隊領導力，能適應倒班及節假日工作安排。
5. 普通話流利，具備基礎英語聽說讀寫能力，能滿足日常對客服務及跨文化溝通需要。