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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、負責酒店前廳部的日常運營管理，確保為賓客提供高效、優質的服務體驗。

2、督導前臺接待、禮賓、總機等崗位員工的工作表現，及時處理賓客投訴與特殊需求。

3、協調客房、餐飲等部門，保障對客服務流程順暢，提升賓客滿意度。

4、檢查前廳區域設施設備運行狀態，維護良好的服務環境與酒店形象。

5、參與制定并執行前廳服務標準、操作流程及培訓計劃，優化服務效率。

6、審核每日房態、收入報表等運營數據，確保信息準確無誤。

7、協助前廳經理完成排班、績效考核及團隊建設相關工作。

【崗位要求】

1、具備良好的服務意識與職業素養，能夠靈活應對突發情況。

2、優秀的溝通協調能力，擅長處理賓客關系及團隊協作。

3、熟練使用酒店管理系統（如Opera）及辦公軟件者優先。

4、能適應倒班工作制，抗壓能力強。

5、國際聯號酒店相應崗位經驗2年以上優先。