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【崗位職責】
一、
1.? 了解萬豪集團酒店忠誠度計劃，分析客戶數據，MBV相關報表以及審計。
2、熟知并具有相關前廳部各個部門經驗：重點前臺、及酒廊總機禮賓。
3、協調前廳與其它各部門合作順暢。
4、處理客訴投訴，有團隊擔當。二、
1、通過訓練領導和激發團隊員工。
2、考察團隊成員的訓練需求，積極地培訓員工, 讓員工保持水平一致, 參加培訓。
3、控制酒店員工的流失率。
4、作為團隊的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。
5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。
6、根據酒店酒店PDR標準，進行1：1的面談，確保對每個員工的公平，為員工提供繼續發展的平臺。
7、及時更新員工檔案，掌握員工進步、成功和失敗的狀況，鼓勵更正。
8、為部門計劃和培訓高潛能成員，促進他們提高工作水平。
9、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。
10、簡單易懂的訓練新員工，使其盡快達到勝任工作的標準，明白目標。
11、對雇用和解雇員工負責, 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門成員的水平一致。
12、獲得并分析員工意見調查、客人滿意度調查和神秘客人調查的結果，與團隊分享并跟辦需要提高的地方。
13、為顧客提供熱情服務，讓他們有回家的感覺。
14、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。
15、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。
16、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知賓客關系經理回訪客人，確保客人對解決方法滿意。
17、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。
18、每日問候VIP客人，確保VIP客人的個性化服務待遇。
19、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務。
20、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。
21、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。
22、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統。
23、遵循酒店酒店品牌標準
24、掌握酒店酒店的基本概況
25、了解酒店周邊地區的信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。
26、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部
【崗位要求】
1、保持和供應商的良好關系。
2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務。
3、維護酒店設施設備的正常運轉。
4、保持工作環境整潔。
5、達到綠色酒店的要求。
6、編輯更新工作標準和程序。
國際聯號工作經歷：優先語言能力：英語-熟練計算機能力：熟練年齡要求：28歲以上 
位求職者投遞了該職位，你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
名
立即溝通
酒店業--國際高端酒店/5星級
100-499人
中外合營(合資．合作)
蘇州尼盛萬麗酒店是由萬豪國際管理的豪華型國際品牌酒店。酒店座落于蘇州中央商貿區工業園區與市區交界處。毗鄰中央公園、李公堤國際風情水街、湖濱新天地等眾多休閑場所。國際博覽中心、科文中心及圓融時代廣場、久光百貨等園區主要商業圈同樣近在咫尺，往來滬寧高速、蘇嘉杭高速十分便捷，是您商務及休閑旅行理想的下榻之地。 蘇州尼盛萬麗酒店樓高20層，客房融合了粉墻黛瓦、小橋流水、亭臺樓閣等極具當地特色的設計元素，每間客房均可享受城市美景，為商旅、度假人士提供一流的入住體驗。 蘇州尼盛萬麗酒店的萬麗咖啡廳，提供多國風味的自助餐；萬麗軒中餐廳以廣幫菜為主，更設多間風格獨特的包廂，必將成為美食家的首選；尊貴的賓客還可在輕松的大堂酒吧及酒廊品嘗美酒，與中央公園的美景相伴，或在二十四小時開放的健身中心揮汗如雨，享受屬于自己的休閑時光。 蘇州尼盛萬麗酒店擁有總面積達2000平方米的會議及宴會設施，資深熱情的宴會策劃團隊，專業個性的服務，度身設計的會議方案，配套齊全的設備，助您輕松地為活動畫上圓滿的句號。 蘇州尼盛萬麗酒店――盡是萬麗獨特之處。The Renaissance Suzhou Hotel, a Marriot International-managed leading deluxe hotel, is located in the Suzhou Industrial Park, with all its parks and activities, just on the border of downtown Suzhou. Within walking distance of Central Park, Ligong Causeway Street and Rainbow Walk, the hotel offers easy access to expressways, city attractions, the Suzhou International Expo Center and the Suzhou Science & Cultural Arts Center. Room designs highlight the classic Suzhou garden with accents of modern styling. Guests enjoy cozy, refined Renaissance ambience throughout the hotel, and throughout their stays.The Renaissance Brasserie provides fine international buffets while the Wan Li Chinese Restaurant serves authentic Cantonese cuisine rarely found in Suzhou. The picturesque garden them extends into the lobby lounge, creating a venue conducive to both business and leisure socialization. World-class meeting facilities include an 2000-square-meter function space, comprising a lavish ballroom, meeting rooms and audiovisual technologies.Since opening, the Renaissance Suzhou Hotel won honors as a "China's Top 100 Hotel" by Travel and Leisure Magazine.
