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職位概述
回答、記錄和處理所有客人來電、請求、問題或疑慮。
聯系相應的個人或部門，以處理客人來電、請求或問題。 跟進和確保任何未處理的請求得到解決。告知客人收到的任何消息。核實和調整賬單。操作電話交換臺。
監控繁忙或未應答的線路，查看未掛斷的呼叫者以更新狀態，并進行傳話。啟用/禁用客房消息指示燈；
指導客人如何訪問互聯網；將遇到上網問題的客人轉接至互聯網服務提供商的客戶支持熱線。在信用卡、電話卡、長途、對方付費、海外和叫人電話方面協助呼叫者。
將客人請求、事件、調整和評論卡錄入至計算機中，以便進行適當的跟蹤和存檔。
為客人提供路線指示和酒店信息。協助管理層培訓、安排、評估、激勵和指導員工；樹立部門榜樣。
遵守公司政策和程序；向經理報告事故、傷害和不安全的工作條件；確保制服和個人儀表整潔而專業；維護專有信息的機密性；保護公司資產。
根據公司的標準，歡迎和答謝客人；
預期并滿足客人的服務需求；為殘障人士提供協助；感謝客人的真誠贊賞。
使用清晰專業的語言與人交談；
準確完整地編寫和審核書面文件；
采用適當的禮儀接聽電話。建立和保持積極的工作關系，
并支持團隊達成共同目標。
其他要求
語言能力：英語-良好
語言能力：英語-一般年齡要求：20-35歲 
位求職者投遞了該職位，你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
名
立即溝通
酒店業--國際高端酒店/5星級
500-999人
中外合營(合資．合作)
Shanghai Shanghai global financial center and a transport hub with the world's busiest container port. Shanghai is a popular tourist destination renowned for its historical landmarks such as The Bund, City God Temple and Yu Garden as well as the extensive Lujiazui skyline and major museums including the Shanghai Museum and the China Art Museum. It has been described as the "showpiece" of the booming economy of mainland China.上海上海是全球經濟中心，也是世界最繁忙的交通港口。外灘、城隍廟、豫園…上海也是著名的旅游勝地，還有陸家嘴的摩天大樓、上海博物館、中國藝術博物館。上海被譽為中國大陸經濟蓬勃發展的典范。?HOTEL LOCATIONThe hotel is located in the center of Changning CBD and is directly connected to Metro Line 2,3&4 Zhongshan Park Station. It only takes 5 station, 18 minutes from hotel? ?to Hongqiao Airport Terminal 2 by Metro Line 2 and 50 minutes from Pudong International Airport. This iconic building is integrated with an office block and a large shopping complex.地理位置酒店地處上海商圈中心，直接與軌道交通2、3、4號線中山公園站相連接，乘坐地鐵2號線前往虹橋機場2號航站樓只需5站20分鐘；同線也可便捷前往浦東國際機場。這座標志性建筑融合了辦公大樓與一家超大型復合式購物中心。如此優越的地理位置一定能讓您在旅程中發現驚喜。?SKY LOBBYA 60-storey tower with a breathtaking Sky Lobby on 25th Floor.空中景觀大堂酒店空中大堂位于這座60層地標性建筑的第25層。?DUPLEX CLUB LOUNGEA?superb dual-level Club Lounge on the 58th and 59th floor.復式行政酒廊絢麗復式酒廊位于酒店58至59層。?PREMIUM ROOMA total of 667 guess rooms occupying the top 35 floors of the 60-storey building, including 405 Deluxe Rooms, 114 Club Rooms, 91 Premium Rooms, 57 Suite Rooms, 211 Twin Rooms, 446 King Rooms, ranging from 36 to 65 square meters.豪華景觀房酒店共擁有667間客房，位于60層大廈的25層以上。客房包括405間豪華房，114間行政房，91間豪華景觀房，57間套房，221間雙床房，446間大床房。面積從36至65平方米不等。?ZPARK BAREnjoy our innovative range of the latest cocktails or choose an old favorite from the menu.擇酒吧現場樂隊表演配以世界各地精選手工酒品，使忙碌一天的您可在此放松心情并開啟別樣的美妙夜晚！?ZPARK COFFEESpoil yourself with range of 60 global coffees, made just the way you like it and enjoy the freshest seasonal fare.擇咖啡廊擇咖啡廊將商務、休閑完美結合。除了每日新鮮烘焙的蛋糕及甜點,更為您奉上各類精選風味咖啡，高品質中國茶，美味三明治、沙拉及甜品。?AZUR RESTAURANTDine in a sleek and contemporary environment with traditional European touches. We serve dishes from the coast line of Italy, France, Spain and Portugal. 祖藍餐廳中山公園周邊唯有的休閑時尚歐式餐廳，帶您領略健康、新鮮的地中海風情美味。?GRAND BALLROOM1,250 square meters floor space, it is one of the largest Ball Room in Puxi. Newly equipped 3 high-tech LED screens providing you with a fantastic visual and auditory????? experience .宴會廳? 擁有面積為1250平方米浦西最大的宴會廳之一,全新配備的三個超大高清LED屏幕,定會給您奉上一場完美的視聽盛宴。?MEETING FACILITIES AND SERVICE8 meeting rooms that features natural lighting. A designated Event Manager just for you.會議設施及服務8間自然采光會議室，專屬宴會統籌經理悉心為您服務。?HEALTH CLUBHealth Club located on the 12F of the hotel. Well - appointed facilities include in-door swimming pool, Jacuzzi, Sauna?is?furnished with TECHNOGYM wellness facilities.健身中心健身中心位于酒店12層。健身中心環境舒適、設施齊備，包括室內游泳池，按摩池，桑拿，蒸汽房健身房，健身房內全部配備TECHNOGYM高端健身設備。"Marriott International Inc. is an equal employer committed to employing a diverse workforce."萬豪國際公司是一個致力于使用多樣化勞動力的平等雇主。???
