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崗位職責/職位描述

1.記錄客人的預訂要求，完成每日的預訂更改和取消工作；

2.檢查每日的房間狀態；

3.跟進客人的訂房特殊要求；

4.在無房間提供時向訂房客人道歉,并建議客人作等候名單；

5.通過電話或傳真接受客人預訂并回復確認書，檢查E-MAIL并給予回復；

6.完成并提交規定時間內的預測報表；

7.網上預訂定期每天檢查至少兩次；

8.每天提交取消No-show（放棄預定的客人）跟蹤明細報表；

9.檢查第二天預計抵達并對有特別要求，送蘋果或鮮花的填寫果籃單；

10.起草預訂回復傳真；

11.確認客戶的預訂要求；

12.完成部門主管安排的其它工作。

崗位要求
1. 熟悉opera系統。
2. 掌握一定的銷售知識和技巧，全面了解本酒店的產品和服務。
3. 有較強的協調、推銷和口頭表達能力。
4. 有預訂部工作經驗優先。
5. 身體健康，精力充沛，儀表端莊，反應靈活。