- 職位性質：全職
- 工作地區(qū)：北京市
- 招聘人數(shù)：若干
- 學 歷：大專
- 工作經驗：2年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：不限
- 計算機能力：良好
- 語言要求：英語(良好)
- 國際聯(lián)號工作經歷：不限
- 薪資待遇：5.5千-6千
- 職位有效期：2026-01-14至2026-07-08
職位：預訂主管(已停止招聘)
崗位職責/職位描述
·?????????按照洲際集團的電話禮儀標準接聽每一個電話，并有禮貌地處理所有打進和打出的電話。
·?????????負責準確記錄和處理預訂，通過積極主動的銷售技能巧使客房銷售最大化。
·?????????確保每日三次平衡酒店管理系統(tǒng)與洲際預訂系統(tǒng)，保持各個房型平衡
·?????????對團隊和會議的特別安排進行處理和記錄。
·?????????協(xié)助酒店客房銷售和收入最大化。增銷是重中之重。
·?????????遵守公司所有的信用政策，確保所有預期的收入都能收到。
·?????????按照預定程序維護和更新客人的歷史和市場數(shù)據庫
·?????????與前廳部，銷售部合作確保所有的預定及詢問得以及時的回復和跟進。
·?????????在必要時，能夠用名字稱呼客人。
·?????????處理客人要求，并把客人投訴報告給預訂經理。
·?????????尊重客人隱私。
·?????????了解本地常用電話號碼。
·?????????迅速回答客人疑問，滿足客人要求。了解酒店最新信息以便提供給客人，對客人的需要做出回復。
·?????????滿足客人客房叫醒的要求。
·?????????主動建立并維護與客人的關系，超前滿足客人需求。
·?????????盡自己最大努力給予客人誠摯的一站式服務，讓客人成為回頭客。
·?????????熟悉財產安全，急救，火災、緊急事件發(fā)生時的補救措施，設備的安全操作。
·?????????在突發(fā)事件發(fā)生時，嚴格按政策執(zhí)行，如火災、炸彈威脅及其他危險事件。
·?????????按照酒店要求記錄安全事件及意外事故。
·?????????與同事保持信任、合作，與部門和酒店員工進行更為禮貌地接觸，增進團隊精神并確保有效的交流方式。
·?????????每天在記事薄中做出記錄。
·?????????保證每位員工知道疫情相關政策。
·?????????完成經理安排的任務。
·?????????通過訓練和和培養(yǎng)有潛力的員工以便為將來儲備人才組建組織機構。
·?????????為所有的預訂部員工組織日常會議，以便工作的正常運行，及員工間的交流。
·?????????履行班前會議以保證酒店活動和營運要求得到知曉。
·?????????在經理缺席的情況下主持交接班說明會，確保員工了解酒店的活動和運營要求。
·?????????充分了解所在地區(qū)的洲際酒店集團成員的產品和服務。
·?????????調查和記錄未按預訂抵店的預訂情況。
·?????????監(jiān)測核查預訂信息及情況，并向經理通報目前和將來的入住率。
·?????????能夠給團隊培訓并銷售酒店服務、設施給客人，熟悉產品及服務知識。
·?????????準備預訂銷售報告。
·?????????與經理合作，準備及管理部門賬目，了解財務目標。
·?????????協(xié)助經理審核LCU，LPU及所有第三方平臺審核。
·?????????掌握關于特價，優(yōu)惠，促銷活動的信息
