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崗位職責/職位描述

崗位描述

1.熟悉掌握酒店行政酒廊提供的相關服務信息，并對酒店的促銷活動、周邊設施有一定的了解

2.了解當日客勤狀況，提前做好入離的接待計劃工作，包括檢查安排的房間，餐飲和歡迎禮品的準備等

3.時刻關注酒廊情況，及時發(fā)現(xiàn)顧客需要并滿足，用高質量的服務贏取顧客滿意度

4.熟知城市近期大事件和各項活動的相關信息，及時更新酒店相關材料以供顧客參考

5.盡可能幫助解決客人的投訴問題，記錄相關信息并匯報給管理層，保證酒店迅捷、周到的服務。

崗位要

1.良好的中英文聽說讀寫能

2.熟練運用Opera 系統(tǒng)、Fidelio 系統(tǒng)及微軟辦公軟

3.熱愛酒店行業(yè)，工作積極、自信，具備團隊合作意識