【職責內容】
一、崗位職責
1、?根據醫院經營目標分解的個人銷售目標,通過客戶開發、挖潛、完善服務等方式,執行促銷計劃達成個人銷售目標;
2、?按照醫院服務禮儀規范要求,熱情、誠懇接待客戶,以專業的知識、良好的溝通技巧為客戶解疑并向客戶推介醫院服務項目;
3、?按標準流程接待每一個現場咨詢顧客,根據顧客的不同類型和需要,充分突出醫院的特點及優勢、手術特長、服務質量,采取不同的咨詢技巧,配合專家制定合理的治療方案;并在術前對每一個顧客要充分告知術前、術中、術后的相關事項;按標準完成顧客術前病例的書寫及各項手續的辦理;
4、?負責顧客手術后的回訪工作:嚴格執行回訪制度,記錄顧客的術后情況;
5、?負責對老顧客的二次開發,并引導老客戶推薦新客戶;
6、?負責對未成交顧客的跟蹤回訪;
7、與其它科室醫生及醫生助理合作,深度開發客戶消費潛力;
8、?執行醫院各種促銷活動的執行和推動,確保各類活動項目順利完成。
9、?及時將顧客信息錄入電腦,并及時處理電腦系統;
10、?協助會員中心完成會員卡的辦理以及會員權益的宣導;
11、?負責對工作區域的清潔、設備、設施的監控及反饋,確保工作區域干凈、整潔;
12、?做好客戶信息資料的保密工作,尊重客戶的隱私權;
13、?其他日常工作:配合主管協調與其他部門的業務工作及信息溝通;定期向主管領導匯報工作,接受檢查和監督。
14、?完成主管交辦的相關工作。
二、任職資格
1、?形象特征:形象氣質好,有精神、懂禮儀。
2、?個性素質:正直、開朗、主動、敏銳、細心、負責、具備系統思維、積極的良好心態。
3、?知識要求:
1)?專業/學歷:醫學相關專業,中專以上學歷。
2)?知悉或接受培訓:醫學及現場咨詢相關培訓。
4、?能力要求:
1)?熟練使用日常辦公軟件和網絡工作;
2)?了解整形的相關專業知識;
3)?了解現場咨詢的方式、方法、技巧的一般知識,具備較強的人際溝通及協調技能;
4)?了解與現場咨詢有關的經營、管理和技術知識。
5、?工作經驗:年以上相關工作經驗。
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