崗位職責(zé)/職位描述

工作職責(zé)：
? 卓越客戶服務(wù)：通過電話、電子郵件和其他溝通渠道以禮貌和專業(yè)的方式處理預(yù)訂查詢。向客人提供有關(guān)酒店服務(wù)、設(shè)施和促銷活動的詳細(xì)信息，以支持他們的決策過程。
? 預(yù)訂管理：在預(yù)訂系統(tǒng)中準(zhǔn)確處理預(yù)訂、取消和修改。確保所有客人的偏好、特殊要求和賬單詳細(xì)信息都得到正確記錄。
? 協(xié)作與溝通：與前臺、客房部和其他部門聯(lián)絡(luò)，以確保滿足客人的要求。與團隊成員進(jìn)行有效溝通，以解決客人的疑慮或特殊需求。
? 追加銷售和收入支持：推薦客房升級、套餐和附加服務(wù)，以最大限度地提高收入并提高客人滿意度。確定推廣酒店優(yōu)惠和忠誠度計劃的機會。
? 準(zhǔn)確性和記錄保存：維護(hù)所有預(yù)訂和相關(guān)通信的準(zhǔn)確和有序記錄。確保遵守酒店的預(yù)訂政策和程序。
? 問題解決：以專業(yè)的態(tài)度處理客人的查詢和投訴，如有必要，將問題上報給主管。提供及時有效的解決方案，確保客人滿意。

任職資格：
? 具有酒店業(yè)預(yù)訂、前臺或類似職位的工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
? 可接受夜班。
? 溝通和人際交往能力強。
? 組織能力出色，注重細(xì)節(jié)。
? 能夠同時處理多項任務(wù)，并以積極的態(tài)度應(yīng)對高壓情況。
? 具有以客戶為中心的思維方式，致力于提供卓越的服務(wù)。