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崗位職責/職位描述

崗位職責/崗位要求

1、及時直接向前廳經理報告重要信息，問題和采取相應措施。其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。
2、關注在大堂，所有公共區域員工的對客服務，確保所有流程符合要求。確保員工有技巧、禮貌、專業的來服務客人。監控所有突發事件的處理按照相關的政策和程序要求執行。

3、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。代表管理層與客人保持良好關系。當出現客人投訴時，主動解決問題，并報告給上級管理層。
4、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求，為客人提供人性化服務。
5、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務。
6、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系。
7、持酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區域的清潔。