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崗位職責/職位描述

工作職責：
· Process all incoming andoutgoing calls accurately and courteously·
正確并禮貌地處理所有打進和打出酒店的電話。

· Records and controls accuratelywake up calls·
準確記錄并管理叫早服務。

· Pages guests in co－operationwith concerned departments
與相關部門合作，對客人進行呼叫。

· Records all entries on trafficsheets·
將所有條目記錄到電話單上。

· Assists guests withinternational calls and directory queries
協助客人處理國際長途和號碼查詢。

· Calls guests by name wheneverpossible
盡量稱呼客人的姓名 。

· Pages staff member whenrequested
如有需要，對工作人員進行呼叫。

· Abides by principles of guestprivacy
遵守保護客人隱私的原則

· Handles guests needs orrequests and reports complaints to the Telephone Supervisor
滿足客人的需要或請求，并向總機主管匯報投訴情況。

· Report on logbook daily
每日記下工作日志。

· Bill call costs
提供電話費單據。

· Aware of local telephonelistings and frequently dialed numbers
熟悉當地電話表以及常撥號碼。

· Strictly abides by standardspolicies and procedures governing cases of emergency such as fire, bomb scareand other critical situations
嚴格遵守處理緊急事件，如火災、炸彈威脅和其它危機的標準政策和工作程序。

· Advises defects on switchboardequipment to Supervisor
向主管匯報總機設備出現的問題。

· Maintains a clean workenvironment and so on
保持工作環境的清潔等

任職資格：
· Communication skills areutilized a significant amount of time when interacting with others;demonstrated ability to interact with customers, employees and third partiesthat reflects highly on the hotel, the brand and the Company.
擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。

· English or Cantonese speakers with good communication skills preferred
英文廣東話熟練交流者優先

· Proficient in the use of FrontOffice System·
熟練使用前臺系統·等