職位招聘//Join Us
- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：浙江省杭州市
- 招聘人數(shù)：2人
- 學(xué) 歷：大專
- 工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：20-35
- 計(jì)算機(jī)能力：一般
- 語言要求：英語(良好)
- 國際聯(lián)號(hào)工作經(jīng)歷：不限
- 薪資待遇：4千-5千
- 職位有效期：2026-02-28至2026-07-19
職位：貴賓服務(wù)專員
崗位職責(zé)/職位描述
【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)VIP客人的接待、入住及離店手續(xù)辦理，提供個(gè)性化服務(wù)
2、及時(shí)響應(yīng)貴賓需求，協(xié)調(diào)各部門落實(shí)專屬服務(wù)要求
3、維護(hù)客戶關(guān)系，定期跟進(jìn)重要客戶并建立服務(wù)檔案
4、處理客人投訴及突發(fā)事件，確保問題得到及時(shí)妥善解決
5、收集并反饋客戶意見，協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程
【崗位要求】
1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2、1年以上高星級(jí)酒店前臺(tái)或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的英語溝通能力（CET-4及以上）
4、形象氣質(zhì)佳，男性身高170cm以上，女性身高160cm以上
5、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、應(yīng)變能力及抗壓能力
