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崗位職責/職位描述

工作職責：1. 負責維護和發展與忠誠客戶的關系，通過定期溝通、回訪及個性化服務，提升客戶滿意度和忠誠度。2. 深入了解客戶需求，為客戶提供專業的金融產品和服務建議，協助客戶完成產品購買及后續服務流程。3. 跟蹤客戶使用產品的情況，及時解決客戶在使用過程中遇到的問題，確保客戶體驗順暢。4. 收集并分析客戶反饋，為產品優化和服務改進提供有價值的建議。5. 參與制定并執行客戶忠誠度提升計劃，通過組織客戶活動、提供專屬優惠等方式，增強客戶粘性。任職資格：1. 大專及以上學歷。2. 至少3年賓客服務經理或相關領域工作經驗，有忠誠客戶管理經驗者優先。3. 具備良好的溝通能力和客戶服務意識，能夠妥善處理客戶投訴和疑問。4. 具備較強的數據分析能力和市場洞察力，能夠根據客戶反饋和市場變化調整服務策略。6. 工作認真負責，具備良好的團隊合作精神和抗壓能力。