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崗位職責：
1、直接負責當班管理前臺主管、前臺接待、房控員工作以及大堂接待安排，從而提高服務質量，使客人滿意。
2、與所有部門通力合作，為客人提供友好、優質、周到的酒店服務。確保所有員工都遵守酒店的政策、標準、流程及準則。
3、要非常熟悉酒店的危機應對流程，與防損部通力合作以防止突發事件的發生。
4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。培訓和發展有潛力的員工，令其有更好的職業前景。
5、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的工作標準和要求。
6、作為安排和組織客人入住的關鍵人物，需給員工做出榜樣，確保服務質量達到酒店的品牌標準。在所帶領的團隊中，營造出熱情、專業款待客人的氛圍，以確保客人能夠滿意。
7、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。
8、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。
9、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。
10、酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區域的清潔，等。

崗位要求：
1、高效的工作能力。
2、良好的溝通技能。
3、流利的中英表達能力及書寫能力。
4、良好的團隊合作精神。
5、良好的組織及處理問題能力。