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崗位職責
1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。
2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。
3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。
4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。
5、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。
6、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。
7、保持良好的客際關系，能有效地處理賓客投訴。
8、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。
9、制定并及時更新相關的規章制度及員工的培訓方案。
10、完成管理層及集團要求的商業目標。

崗位要求
1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗三年以上。
2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，良好的工作責任感和敬業、團隊合作精神。
3、流利的普通話，英語表達及書寫能力。
4、良好的對客服務質素、高效主動的溝通技巧。