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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、負責行政樓層客人的接待、入住、退房等前臺服務工作，確保高效、專業的服務體驗

2、為行政樓層客人提供個性化服務，包括但不限于行李協助、商務支持、餐飲安排等

3、處理客人投訴及特殊需求，及時協調相關部門解決，確保客人滿意度

4、維護行政樓層設施設備的整潔與正常運轉，及時上報維修需求

5、準確記錄并更新客人信息、偏好及消費記錄，確保數據完整性

6、協助完成每日報表統計、賬目核對等行政事務

【崗位要求】

1、具備良好的服務意識和職業素養，形象端正，舉止得體

2、優秀的溝通表達能力，能熟練使用普通話，基本英語交流能力優先

3、具備較強的應變能力和抗壓性，能妥善處理突發事件

4、工作細致認真，有責任心，具備團隊協作精神

5、節假日輪崗

6、有酒店前臺或高端服務行業經驗者優先，無經驗可培訓