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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1.完善各種問詢資料。

2.掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團隊和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。

3.處理前臺工作中的差錯，處理賓客投訴。

4.負責前臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。

5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。

6.建立良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。

【崗位要求】

1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上，優(yōu)秀者可考慮晉升。

2.有良好的團隊領(lǐng)導精神及執(zhí)行力，工作認真負責，作風正派。

3.熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。

4.善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。