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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1.負責酒店賓客服務團隊的管理與運營，確保提供高質量的客戶服務。

2.監督前臺、禮賓、賓客服務等部門的日常運作，協調解決突發問題。

3.制定并執行服務標準流程，持續優化賓客體驗。

4.處理客戶投訴及特殊需求，提升客戶滿意度。

5.負責團隊成員的排班、培訓等。

6.與其他部門保持高效溝通，確保跨部門協作順暢。

【崗位要求】

1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上，優秀者可考慮晉升。

2.優秀的溝通協調能力和團隊管理能力。

3.能夠承受工作壓力。

4.注重細節，具備敏銳的服務意識和問題解決能力。

5.熟練使用Opera及辦公軟件。

6.積極主動的工作態度，具備較強的責任心。