崗位職責/職位描述

工作職責：
1. 按照希爾頓品牌標準，為賓客提供高效、專業、個性化的前廳接待服務，包括入住/退房辦理、問詢解答、行李協助等；
2. 主動收集賓客反饋，及時記錄并向上級反饋服務改進建議；
3. 準確介紹希爾頓榮譽客會計劃及會員權益，依規開展會員招募與識別，確保會員賓客享受對應禮遇；
4. 規范處理賓客投訴，遵循酒店投訴響應流程，在授權范圍內及時協調解決，確保賓客滿意度；
5. 維護賓客檔案信息，準確錄入并更新賓客偏好、歷史入住記錄等數據，保障服務連續性；
6. 嚴格執行班次交接制度，確保信息傳遞完整、準確，落實每日簡報會議要求；
7. 熟悉酒店周邊交通、景點、餐飲等實用信息，為賓客提供準確指引；
8. 遵守酒店安全管理制度及突發事件處置流程，落實健康與安全操作規范；
9. 按要求參加部門培訓及產品知識學習，持續提升崗位履職能力；
10. 配合完成上級交辦的其他與前廳服務相關的合理工作任務。

任職資格：
1. 在校大學生，專業不限，具備良好的服務意識與職業素養；
2. 具備基礎英語聽說能力，能使用簡單英語完成日常接待溝通（如問候、指引、信息確認等）；
3. 具備基本計算機操作能力，能熟練使用辦公軟件（Word、Excel）及酒店常用信息系統（入職后提供系統培訓）；
4. 具有較強的責任心、學習能力與團隊協作精神，能適應輪班制工作安排；
5. 身體健康，儀表整潔，符合酒店前廳崗位形象規范要求；
6. 無違法違紀記錄，認同希爾頓品牌服務理念。