- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：廣東省深圳市
- 招聘人數(shù)：2人
- 學(xué) 歷：大專(zhuān)
- 工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：不限
- 計(jì)算機(jī)能力：熟練
- 語(yǔ)言要求：英語(yǔ)(熟練)
- 國(guó)際聯(lián)號(hào)工作經(jīng)歷：優(yōu)先
- 薪資待遇：4千-4.5千
- 職位有效期：2026-04-10至2026-05-10
職位：客戶(hù)關(guān)系員(GRO)(J13193)
崗位職責(zé)/職位描述
工作職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系的日常維護(hù)，通過(guò)電話(huà)、郵件或在線(xiàn)聊天工具與客戶(hù)保持溝通，及時(shí)解答客戶(hù)疑問(wèn)，妥善安排VIP入住事宜。
2. 收集并整理客戶(hù)反饋信息，分析客戶(hù)需求，為產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持。
3. 處理客戶(hù)投訴與建議，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確保客戶(hù)問(wèn)題得到及時(shí)、有效的解決。
4. 定期組織客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，評(píng)估客戶(hù)關(guān)系管理效果，提出改進(jìn)措施。
5. 協(xié)助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行客戶(hù)跟進(jìn)，提供必要的客戶(hù)背景信息和需求分析，促進(jìn)業(yè)務(wù)成交。
6. 參與客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的操作與維護(hù)，確保客戶(hù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。
任職資格：
1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，有IHG酒店工作經(jīng)驗(yàn)者、會(huì)使用Opera優(yōu)先，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)或相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)優(yōu)先。
2. 具備1年以上客戶(hù)關(guān)系管理或客戶(hù)服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客戶(hù)服務(wù)流程。
3. 具備良好的溝通能力和人際交往能力，能夠妥善處理客戶(hù)投訴和糾紛。
4. 熟練使用辦公軟件和客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力。
5. 工作態(tài)度積極，責(zé)任心強(qiáng)，能夠承受一定的工作壓力，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
6. 優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，能夠主動(dòng)了解客戶(hù)需求，提供個(gè)性化服務(wù)方案。
