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崗位職責/職位描述

工作職責：
1、隨時為客人提供準確、快捷、禮貌的服務，必須在電話鈴聲三聲之內接起電話。
2、負責接聽預定電話、解答各類預定及咨詢服務；
3、掌握客房狀況和預訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預定資料,確保電腦中的預定信息齊全。
4、處理傳真和電話預定，準確在電腦系統中輸入房間預定，并在當天及時回復和確認。
5、負責收集顧客建議進行反饋；
6、負責協調處理各類客訴，提升顧客滿意度；
7、負責接待VIP客戶及維系工作，提高VIP客戶忠誠度；
8、完成公司及上級領導賦予的其他任務。

任職資格：
1、大專以上學歷，形象氣質佳，富有親和力；會熟練操作Opera 系統；能夠聽說粵語者優先；
2、溝通能力強，普通話標準，英文聽說讀寫良好，具有良好的服務意識與團隊合作意識；
3、熟練使用相關辦公軟件。