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崗位職責/職位描述

工作職責：
1. 負責優悅會會員及重要貴賓從抵店、入住、在店到離店全過程的個性化服務統籌與響應，持續提升客戶滿意度與忠誠度；
2. 主動迎接貴賓客人，根據預抵信息提前準備專屬接待方案，確保服務及時、精準、有溫度；
3. 協同前廳、客房、餐飲、銷售等部門及必要外部合作單位，高效協同解決賓客需求，保障服務品質一致性；
4. 在合規前提下，適時推介酒店客房、餐飲、會議等設施與服務，促進合理銷售轉化；
5. 規范維護回頭客及會員檔案系統，確保信息準確、更新及時，嚴格遵守個人信息保護相關規定；
6. 受理優悅會會員申請，審核材料完整性，協助完成入會流程；
7. 妥善處理賓客投訴與咨詢，客觀記錄、及時響應、閉環跟蹤，重大事項按程序上報；
8. 每日核查當日及未來抵店客人清單（含貴賓標識），協同房務部確認房間分配、設施配置及特殊需求落實情況。

任職資格：
1.大專及以上學歷，專業不限，具備1年及以上酒店前廳、客戶服務或行政支持類崗位工作經驗；
2.普通話標準，談吐禮貌，邏輯清晰，具備良好的溝通協調能力與服務意識；
3.具備基礎英文口語交流能力，能勝任日常賓客服務場景；
4.有國際連鎖酒店（含IHG）從業經驗者優先；