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一、具體負責開展授權分管之銷售業務，走訪客戶
1、執行酒店銷售政策，具體負責與商務公司、會議或旅行社的直接聯系。
2、每月制定協議單位走訪計劃，聯系促銷，必要時安排應酬，保持良好的公共關系。
3、每月按指標完成新開拓、簽定協議公司或商務散戶數。
4、適當保持長住戶比例。
二、接待重要客戶參觀酒店，推介服務功能及設施
1、根據客戶需求，妥善安排酒店的參觀活動，做到事先準備，事后反饋，客戶合理要求及時向上級匯報。
2、參觀過程中,向客人介紹酒店特色，服務功能和重要先進設備。
3、掌握客戶心理，恰當促銷。
三、完成團隊預訂入住協調手續及售后服務
1、收取團隊住房及相關服務預訂，及時給予回復或確認。
2、遇大型、特殊團隊時，制作團隊接待說明，提前向相關部門通報信息、發送接待說明，就預訂需求跟蹤、協調。
3、團隊抵店前一天應再次確認, 盡可能完善準備工作。
4、隨時與領隊或陪同聯系，征詢住客意見或建議，就賓客需求進行協調。
5、掌握團隊離店時間、要求，必要時現場監控，及時處理意外問題。
6、團隊離店后征求接待方意見，總結反映意見和建議。
四、負責團隊/會議客人消費意見的收集
1、每次接待均要了解客人意見，上交賓客意見。
2、對每次投訴事件進行記錄、分析，并提出改善措施。
3、參加月度銷售分析會議，總結并分享接待經驗。
4、建立客人檔案并進行跟蹤。
五、做好分管業務的市場調研
1、每季度或據淡、旺季進行市場調研，了解旅游市場行情與動向，完成調研報告供上級參考。
2、按部門要求每周、每月總結工作進展，及時向上級提供重要信息，為酒店的銷售策略調整提供依據。
六、接受客戶預訂，完善售后服務
1、日常做好客戶來電、來人、來文預訂，及時回復和確認預定，正確把握酒店產品銷售價格權限。
2、建立客戶信息登記，并及時與部門人員溝通。
3、主動做好客戶與服務部門的協調關系，了解客戶反饋意見。
4、協助處理賓客投訴，要求靈活機智、周到妥帖、有禮有節。
5、主動協助聯系催收欠款，避免拖欠損失。
七、處理客人計劃外服務要求和委托事項辦理
1、急客人所急，盡可能答應客人的要求,協調提供服務,方便客人。
2、計劃外服務應向上級請示后適當收費。
3、不得違反店紀店規。
4、限于條件的要先想辦法克服,的確無法辦理時要向客人說明原因,請其諒解并記錄后考慮日后更好處理辦法。
八、不斷學習，更新觀念，與部門經驗分享會上分享個人經驗
1、根據上級指示，在部門經驗分享會上分享近期接待客戶或與其他部門協作中遇到的問題，總結經驗與同事進行討論。
2、保持與同行交流。
3、積極學習新知識，保持觀念領先。
九、完成上級交辦的其他工作
1、積極協助上級工作，服從上級指揮，完成交辦工作。
2、保質保量上交周、月、季、年報總結及工作計劃。
住：有旅行社代理銷售或團隊銷售者優先。
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酒店業--有限服務中檔酒店
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北京中奧凱富國際酒店簡介CRESTWOOD HOTELS INTERNATIONAL酒店管理公司成立于1939年，1990正式更名為CHOICE HOTELS INTERNATIONAL，本部設在美國，是一家全球性國際化的綜合酒店管理集團，CHOICE HOTELS INTERNATIONAL旗下品牌有：COMFORT INN.COMFORT SUITES.QUALITY.SLEEP INN.CHARION等五個知名管理品牌。CHOICE HOTELS INTERNATIONAL國際酒店管理集團是一個久負盛名全球性美國酒店管理集團，蜚聲海內外。凱富COMFORT SUITES是CHOICE旗下的酒店管理品牌之一，本酒店是在中國大陸管理的酒店其中第一家，本酒店經過不懈的努力和開創的服務理念及高超的服務水準將成為中國乃至亞洲最優秀的酒店之一，但我們必須切記：現在您已成為這個團隊中的一員。要想達到及成為最優秀的酒店和行業先鋒目標，只有依靠您的努力和熱情才能夠實現。 讓我們期待著“賓客、員工的共同微笑”，期待著北京中奧凱富國際酒店燦爛的明天。 祝您在北京中奧凱富國際酒店工作愉快！ 基本概況北京中奧凱富國際酒店是由北京華匯房地產集團有限責任公司投資興建并由美國CHOICEHOTEL INTERNATIONAL國際酒店管理集團管理；北京中奧凱富國際酒店，是世界知名的美國CHOICE酒店集團旗下—COMFORT SUITES品牌。是北京第一家全套房式的酒店。房間75平米的超大設計在寸土寸金的亞奧商圈中，提供給客人商業活動區域和獨立、悠閑的私密空間。它位于北京朝陽區亞運村，緊鄰距北京2008年奧運會主場館附近，由二座22層塔樓組成，房間共有280間。北京中奧凱富國際酒店按四星級涉外酒店標準設計修建的，酒店三層自助餐廳可同時接待200人用餐和100人會議；是集餐飲、住宿、娛樂、會議、旅游為一體的大型綜合式國際酒店。歡迎熱愛酒店行業的有識之士加盟北京中奧凱富國際酒店，共同發展學習交流！聯系電話：59636699-2608（辦） 乘車路線：乘653、644、643、985、430、630、758、803路公交車，慧忠北里站下車路西；乘108路、124路大屯總站路口北側或乘833、913、751、752、851、425、328、運通110路，豹房站下車，中國石油加油站路口向北50米。或乘地鐵15號線安立路站下車西北口出站，向北200米（路過全聚德）.
