崗位職責:
1.按照集團標準為客人辦理入住及離店手續
2.熟記客人喜好,與客人建立聯系,贏得忠誠度
3.完成前臺會員登記,客房升級等銷售任務
4.上崗前查看當天抵店客人信息,包括貴賓,萬豪旅享家會員,團隊預訂及其它相關的特殊要求。及時將相關信息通知客房部和客房送餐部
5.負責正確處理現金和支票、信用卡、外幣兌換業務、付款憑證以及發票
6.熟悉品牌標準審計(BSA)并貫徹于日常工作中。不斷監督員工在這方面的表現
崗位要求:
1.性格開朗,形象端正,靈活踏實
2.客人導向,服務意識良好
3.掌握前臺工作知識并且十分熟悉前臺日常運行
4.良好的英語能力
5.良好的心理承受能力,在工作中始終保持積極的態度