成都香格里拉
招聘信息
- 職位性質：全職
- 工作地區：成都市錦江
- 招聘人數：1人
- 學 歷：本科
- 工作經驗：2年以上
- 提供食宿：食宿面議
- 年齡要求：不限
- 計算機能力：精通
- 語言要求：英語(熟練)
- 國際聯號工作經歷：優先
- 薪資待遇：4千-5千
- 職位有效期：2026-05-25至2026-08-23
職位：賓客關系主管 Service Leader - Guest Relations
崗位職責/職位描述
【崗位職責】
1、負責酒店賓客關系管理工作，確保為客人提供優質、個性化的服務體驗
2、主動與客人建立良好互動，收集并反饋客人意見及建議，及時處理投訴與特殊需求
3、監督前臺、禮賓等一線部門的服務質量，定期進行服務流程優化建議
4、統籌VIP客人接待流程，包括抵店前準備、在店期間跟進及離店后維護
5、定期分析客戶滿意度數據，制定并執行服務改進方案
6、協調跨部門資源解決突發賓客事件，確保問題高效閉環
【崗位要求】
1、具備優秀的客戶服務意識，能敏銳洞察客戶需求
2、出色的溝通協調能力，能妥善處理復雜客情與突發事件
3、具備酒店賓客服務相關經驗者優先
4、熟練使用Opera等酒店管理系統及辦公軟件
5、形象氣質良好，具備親和力與職業素養
