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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、負責酒店前臺的日常運營管理工作，確保為賓客提供高效、熱情、專業的接待服務；

2、協助前臺經理制定并執行前臺服務標準及流程，監督員工服務表現，提升服務質量；

3、處理賓客的預訂、入住、退房及問詢等需求，及時解決賓客投訴與突發問題；

4、負責前臺班次排班、員工培訓及工作指導，確保團隊高效協作；

5、核對每日賬目及報表，確保財務數據的準確性與完整性；

6、維護前臺設備及物資管理，確保工作環境整潔有序；

7、與其他部門保持良好溝通，協調解決跨部門協作問題。

【崗位要求】

1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先；

2、1年以上酒店前臺工作經驗，有團隊管理經驗者優先；

3、具備優秀的溝通能力與服務意識，能夠妥善處理賓客關系；

4、熟練使用酒店管理系統（如Opera）及辦公軟件；

5、工作細致認真，具備較強的抗壓能力與應變能力；

6、形象端正，普通話流利，具備基本英語溝通能力。