崗位職責
1.服從上級的工作安排;
2.按照行李服務流程和要求,為抵離客人提供行李搬運服務,并將每次運送情況做好記錄;
3.協助做好大堂尋人服務和在大堂放置各類告示牌,及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點;
4.做好行李服務設備的清潔工作;
5.按照服務流程迎送客人,提供拉門服務;
6.維護出入車輛秩序,保證上下客車位和車道暢通;
7.阻擋精神病患者和衣冠不整者進入酒店,發現異常情況,立即與值班的保安人員或大堂經理聯系,妥善處理;
8.準確回答客人的詢問,主動做好服務工作;
9.保持崗位周圍的環境整潔,發現果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉;
10.下雨天,為上下車客人撐傘,并為客提供雨具存放及保管,并提供借傘服務;
11.熟悉酒店各種服務項目和營業時間,向客人推銷酒店的各項服務,介紹酒店客房設施。了解本市交通、商業、旅游等方面資料;
12.隨時聽從接待員的召喚,迅速接受帶房任務及為客提供物品轉接服務;
13.為客人指路,認真回答客人的詢問,盡量滿足客人的需求;
14.負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等,并按規定登記和辦理簽收手續;
15.受理客人行李寄存及領取,并做好詳細的存取記錄;
16.協助大堂副理維持大堂秩序,控制好大堂內外的燈光;
17.積極參與酒店和部門組織的各項活動,完成上級交予的各項工作。
任職要求
1.大專以上學歷,具有1年以上從事前廳服務工作經歷;
2.工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活;
3.能進行英語日常會話,開展對客服務。
位求職者投遞了該職位,你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
名
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北京伯豪瑞廷酒店,位于北京市東三環光華路,雄踞北京CBD核心商圈,緊鄰中央電視臺新樓,總建筑面積43000平方米,是由君康人壽全資持有的五星級豪華商務酒店。酒店周邊商務氛圍濃厚,地理位置優越,并附屬高檔公寓和購物中心。統套房等各類客房313間(套),全部配備液晶電視、寬帶網絡接口、中央空調等高檔時尚家私和商務設施。酒店特設兩個行政樓層,全面滿足高端商務人士的需求。位于酒店五層的會議專區,擁有1000多平方米的多功能宴會廳和15個不同規模的會議室,并配備專業智能會議設備,將最大化滿足客人的會議需求。酒店擁有超過5000平米的超大規模餐飲設施,中、西餐廳等總餐位約830個,由國家級名廚主理,薈萃中西各式菜品,為您打造一流的CBD饕餮盛宴。酒店六層5800平方米的康體娛樂會所,頂級KTV、SPA、游泳、健身、娛樂等設施一應俱全。