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崗位職責/職位描述

?直接向運營經理匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通。
?向所有部門提供功能性支持和指導。
?按需要與酒店其它部門進行合作、協調和溝通。
?對各種狀況做出反應，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。
?就客人的需求做出反應并解決相關問題。
?對接待部和預訂部工作人員進行監督和指導。
?在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協助。
?保證貴賓和IHG優悅會會員受到特別關照。
?協助客戶關系部門迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時送行。
?監督員工的行為、制服穿著、衛生和外表形象。
?檢查結帳說明并監督客人信用情。
?促進店際銷售及推銷酒店內的設施。
?分析房價差異報告以保證控制客房收入。
?熟知酒店緊急情況所有處理程序，在緊急情況下使用酒店管理系統（PMS）。
?確保一線員工遵從散客市場技巧并進行銷售。