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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、負責酒店前廳日常運營的監(jiān)督與管理工作，確保服務流程標準化、規(guī)范化執(zhí)行；

2、定期檢查前廳各崗位（如前臺、禮賓、總機等）的服務質量，發(fā)現問題并提出改進措施；

3、協助制定并優(yōu)化前廳服務標準及操作流程，提升客戶滿意度；

4、對前廳員工進行業(yè)務培訓和指導，提高團隊整體服務水平；

5、處理客戶投訴及突發(fā)事件，確保問題得到及時、妥善解決；

6、配合部門經理完成運營數據統(tǒng)計與分析，為管理決策提供支持；

7、協調前廳與其他部門（如客房、餐飲等）的工作銜接，保障運營順暢。

【崗位要求】

1、具備良好的服務意識與職業(yè)素養(yǎng)，能夠適應酒店行業(yè)的工作節(jié)奏；

2、溝通表達能力強，善于與客戶及團隊成員協作；

3、學習能力強，能快速掌握酒店前廳各項業(yè)務流程；

4、具備一定的抗壓能力，能妥善處理突發(fā)情況；

5、有酒店前廳相關工作經驗者優(yōu)先，無經驗者可接受培訓上崗；

6、能適應倒班工作制（含夜班）。