- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：上海市靜安區(qū)
- 招聘人數(shù)：1人
- 學(xué) 歷：不限
- 工作經(jīng)驗(yàn)：不限
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：不限
- 計(jì)算機(jī)能力：不限
- 語(yǔ)言要求：不限
- 國(guó)際聯(lián)號(hào)工作經(jīng)歷：不限
- 薪資待遇：5.5千-6.5千
- 職位有效期：2026-04-10至2026-07-09
職位：運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)-前廳服務(wù)
崗位職責(zé)/職位描述
【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)酒店前廳日常運(yùn)營(yíng)的監(jiān)督與管理工作，確保服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化執(zhí)行；
2、定期檢查前廳各崗位（如前臺(tái)、禮賓、總機(jī)等）的服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出改進(jìn)措施；
3、協(xié)助制定并優(yōu)化前廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，提升客戶滿意度；
4、對(duì)前廳員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平；
5、處理客戶投訴及突發(fā)事件，確保問(wèn)題得到及時(shí)、妥善解決；
6、配合部門經(jīng)理完成運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，為管理決策提供支持；
7、協(xié)調(diào)前廳與其他部門（如客房、餐飲等）的工作銜接，保障運(yùn)營(yíng)順暢。
【崗位要求】
1、具備良好的服務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)，能夠適應(yīng)酒店行業(yè)的工作節(jié)奏；
2、溝通表達(dá)能力強(qiáng)，善于與客戶及團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作；
3、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速掌握酒店前廳各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程；
4、具備一定的抗壓能力，能妥善處理突發(fā)情況；
5、有酒店前廳相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可接受培訓(xùn)上崗；
6、能適應(yīng)倒班工作制（含夜班）。
