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一、 統籌管理與戰略規劃
根據酒店年度經營目標，制定房務部（前廳 + 客房）的年度、季度工作計劃，包括營收指標、服務提升方案、成本控制目標，并分解到各班組執行。
建立并完善房務部的標準化服務流程（SOP），涵蓋前廳接待、客房清潔、客訴處理、VIP 接待等全環節，確保服務質量統一。
協調前廳部與客房部的工作銜接，解決部門間協作問題，保障房態準確、客房周轉高效，提升客房出租率和賓客滿意度。
定期分析房務數據（出租率、平均房價、RevPAR、客訴率等），調整運營策略，向酒店管理層提交運營分析報告。
二、 前廳部管理職責
團隊管理：指導前廳經副理開展工作，負責前廳員工的招聘、培訓、排班、績效考核，提升員工的服務意識和業務能力。
賓客接待：統籌 VIP 賓客、大型團隊的接待方案，監督前廳接待、問詢、預訂、退房等環節的服務質量，親自處理重大客訴和特殊需求。
房態與收益管理：監督前廳對房態的實時管控，確保房態準確無誤；配合銷售部制定房價策略，優化預訂渠道，提高客房收益。
安全與合規：監督前廳執行酒店的安全管理制度，包括訪客登記、貴重物品保管、鑰匙管理等；確保前臺操作符合財務規范，如押金收取、賬單核對、發票開具等。
設施設備維護：定期檢查前廳區域的設施設備（如門禁系統、電腦系統、打印機等），協調工程部維修，保障前廳正常運營。
三、 客房部管理職責
團隊與清潔管理：指導客房副經理開展工作，管理客房服務員等團隊，制定清潔排班表；監督客房清潔質量，定期抽查客房衛生、布草更換、物品擺放是否符合標準。
客房物資管控：負責客房布草、清潔劑、客用品（如洗漱用品、毛巾等）的采購計劃、庫存管理和成本控制，避免浪費和積壓。
客房設施維護：建立客房設施巡檢制度，督促客房員工及時上報房間設施損壞情況，協調工程部維修，確保客房設施完好可用；監督客房翻新改造項目的實施。
安全管理：落實客房安全規范，包括消防安全（滅火器、煙感器檢查）、用電安全、清潔劑安全存放等；監督客房員工發現可疑人員或物品時的上報流程。
客衣服務管理：監督洗衣房的客衣洗滌、熨燙、送回流程，確保客衣服務的時效性和質量，減少客衣投訴。
四、 其他核心工作
培訓與考核：組織房務部全體員工的定期培訓，內容包括服務禮儀、業務技能、安全知識等；建立公平的績效考核體系，激勵員工提升工作效率。
跨部門協作：與銷售部、餐飲部、工程部、財務部等部門密切配合，協同完成酒店的大型活動接待、客戶維護等工作。
制度執行與優化：嚴格執行酒店的各項規章制度，根據運營實際情況，提出房務部管理制度和流程的優化建議。

紅事會餐飲有限公司成立于2008年，總部位于北京，是集文化傳媒、婚慶禮儀、餐飲娛樂三大產業于一體的綜合性股份制企業，現有哈爾濱紅事會大酒店、北京德云紅事會館、蘇州吳宮御宴酒店，吳宮序，小龍蝦，哈爾濱紅門御宴，哈爾濱威虎山下鐵鍋燉、哈爾濱文化傳媒婚慶公司、黑龍江德云社、北京紅事會空間運營設計研究所，近年來品牌迅速擴張。