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【本崗位是總機和預(yù)定合并崗位，八小時工作制+雙休】
崗位職責：
1、處理所有打進和打出酒店的電話。
2、記錄并管理叫早服務(wù)。
3、與相關(guān)部門合作，對客人進行呼叫。
4、將所有條目記錄到電話單上。
5、協(xié)助客人處理國際長途和號碼查詢。
6、盡量稱呼客人的姓名。
7、如有需要，對工作人員進行呼叫。
8、保護客人隱私。
9、滿足客人的需要或請求，并向總機主管匯報投訴情況。
10、每日記下工作日志。
11、提供電話費單據(jù)。
12、熟悉當?shù)仉娫挶硪约俺芴柎a。
13、嚴格遵守處理緊急事件，如火災(zāi)、炸彈威脅和其它危機的標準政策和工作程序。
14、向主管匯報總機設(shè)備出現(xiàn)的問題。
15、保持工作環(huán)境的清潔。
16、及時處理客人的所有問詢和要求。
17、熟知酒店的消防、救生和安全系統(tǒng)。
18、熟知緊急事件處理小組的相關(guān)情況以及電話室在此方面的工作方式。
19、保管酒店相關(guān)信息。
任職資格：
1、具有出色的溝通能力。
2、能夠讀寫英語。
3、熟練使用前臺系統(tǒng)。
4、具有高中或商業(yè)管理，商務(wù)或相關(guān)的專業(yè)證書。
5、擁有1年賓客服務(wù)或電話總機的工作經(jīng)驗。
語言能力：英語-良好計算機能力：熟練
位求職者投遞了該職位，你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
名
立即溝通
酒店業(yè)--國內(nèi)高端酒店/5星級
500-999人
外商獨資．外企辦事處
【酒店簡介】? ? ? ?深圳南山伊敦酒店，前身為明華國際會議中心，是一家集商務(wù)、辦公、餐飲、娛樂為一體的綜合型酒店，坐落于蛇口核心地帶，依山環(huán)海，景色宜人。酒店經(jīng)過停業(yè)升級改造，華麗轉(zhuǎn)型為伊敦高端自主酒店品牌旗艦店，為全服務(wù)商務(wù)會議型酒店，擁有369間客房和套房，總面積2400㎡的各類會議室，可接待多種類型的會議需求，同時配套了全日餐廳、京魯風味的特色餐廳及江南菜系的中餐廳、功能齊全健身房，戶外泳池等，滿足客戶多樣化的商務(wù)和休閑需求。【深圳招商伊敦酒店及公寓管理有限公司】? ? ? ?深圳招商伊敦酒店及公寓管理有限公司（簡稱“招商伊敦”），是招商蛇口旗下公寓及酒店資產(chǎn)管理運營專業(yè)公司。? ? ? ?招商蛇口酒店住宿、住房租賃業(yè)務(wù)始于20世紀80年代初，是招商蛇口存量資產(chǎn)運營、戰(zhàn)略發(fā)展業(yè)務(wù)中重要組成部分。公寓業(yè)務(wù)形成一套完善的“壹”系自有品牌，包括壹棠服務(wù)公寓、壹間精品公寓和壹棧人才公寓，為高端商務(wù)、城市精英和青年白領(lǐng)客群提供“全周期租住解決方案”；酒店業(yè)務(wù)建立了“伊敦”及“伊敦睿選”品牌，同時涵蓋與國際品牌合作的酒店及服務(wù)式公寓，提供多類型、多元化的差旅服務(wù)。招商伊敦以公寓、酒店兩條自有主力產(chǎn)品線，接入招商蛇口全生命周期產(chǎn)品體系，助力打造“美好生活圈”。? ? ? 招商伊敦作為招商蛇口綜合發(fā)展的重要一環(huán)，通過豐富的產(chǎn)品線、成熟的運營經(jīng)驗、數(shù)字化運營系統(tǒng)和標準化服務(wù)模式，不僅為招商蛇口各區(qū)域和城市公司提供酒店和公寓項目的專業(yè)化服務(wù)支持，實現(xiàn)高質(zhì)量協(xié)同發(fā)展，同時為外部市場提供多元化、高質(zhì)量和高標準的多類型居住服務(wù)，全方位踐行“美好生活承載者”的社會使命。? ? ? 四十年運營管理經(jīng)驗沉淀，招商伊敦用穩(wěn)健的規(guī)模實力、行業(yè)品牌影響力和品質(zhì)溢價實力，不斷提升公寓和酒店的自有品牌及運營體系，致力于成為中國領(lǐng)先的公寓及酒店資產(chǎn)管理運營服務(wù)商。
