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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

• 制定預訂策略與目標分解

1、根據酒店年度經營計劃，制定預訂部門的季度/月度目標，并拆解到團隊成員或渠道端口。
2、分析市場趨勢，動態調整預訂策略，提升客房利用率。
3、主導收益管理基礎工作，與收益經理協作設定房價體系，監控實時房態與預訂進度，避免低價流失或超售風險。

• 團隊架構與績效管理

1、規劃預訂團隊，優化崗位分工（如電話預訂組、OTA平臺組、團體預訂組），提升協作效率。

2、 制定員工績效考核標準（如訂單準確率、客戶滿意度、 upsell成功率），定期評估反饋，通過獎懲機制激勵團隊達成目標。

• 預訂業務全流程管控

1、統籌線上線下全渠道預訂業務，優化各渠道傭金成本與流量分配。
2、與OTA平臺談判合作政策，定期分析渠道，調整資源投入。
3、管理協議客戶預訂通道，審核大客戶協議價格執行情況，協調銷售部跟進續簽與增量。

• 訂單質量與風險把控

1、審批高價值訂單，確保特殊需求并準確傳達至所需部門。
2、建立預訂風險應急預案，處理超售、系統故障、重大投訴等突發事件。
3、每日核對預訂數據與系統，確保營收數據準確無誤。

• 經營數據分析

1、制作預訂趨勢分析報告（如年度/月度預訂來源占比等），為收益管理和市場策略提供依據。

• 行業特殊場景職責

1、如承接婚禮、會議等團體預訂時，協調部門制定專屬預訂流程，確保客房分配、餐飲安排、設備需求無縫對應。

【崗位要求】

1、專科以上學歷，有同崗位工作經驗者優先

2、要求普通話水平達到國家測試等級標準并有良好的英語口語表達能力。

3、具有良好的產品電話銷售技能，能夠實現酒店客房預訂率最大化。

4、具有銷售業務談判能力，能合理調配酒店產品，分清先后，實現客房銷售目標。

5、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。

6、能夠督導團隊成員的預訂工作，指導下級提高電話銷售能力。