職位招聘
- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：北京市
- 招聘人數(shù)：1人
- 學(xué) 歷：本科
- 工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上
- 提供食宿：不限
- 年齡要求：22-35
- 計(jì)算機(jī)能力：熟練
- 語(yǔ)言要求：英語(yǔ)(良好)
- 國(guó)際聯(lián)號(hào)工作經(jīng)歷：不限
- 薪資待遇：4千-5千
- 職位有效期：2026-03-02至2026-05-31
職位：預(yù)訂員
崗位職責(zé)/職位描述
崗位職責(zé)
- 預(yù)定受理
1、及時(shí)接聽預(yù)訂電話或回復(fù)在線預(yù)訂信息，以專業(yè)、熱情的態(tài)度解答客戶關(guān)于預(yù)訂的各種疑問(wèn)。
2、準(zhǔn)確記錄客戶的預(yù)訂信息，包括預(yù)訂日期、入住/出行人數(shù)、房型/車次/座位要求等詳細(xì)內(nèi)容。
3、對(duì)特殊要求或特殊情況進(jìn)行特別標(biāo)注，并及時(shí)與相關(guān)部門或同事溝通協(xié)調(diào)。
- 信息確認(rèn)與更新
1、通過(guò)電話、短信或電子郵件等方式與客戶再次確認(rèn)預(yù)訂信息，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。
2、當(dāng)客戶有預(yù)訂變更或取消需求時(shí)，及時(shí)處理并更新系統(tǒng)信息，同時(shí)告知相關(guān)部門。
- 庫(kù)存管理
1、根據(jù)預(yù)訂情況和庫(kù)存變化，如客房數(shù)量、車票余量等，避免超售或預(yù)訂沖突的情況發(fā)生。
- 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與協(xié)助
1、定期統(tǒng)計(jì)預(yù)訂相關(guān)數(shù)據(jù)，為部門決策提供數(shù)據(jù)支持并準(zhǔn)確反映預(yù)訂業(yè)務(wù)整體情況。
2、對(duì)常規(guī)客戶或重要客戶進(jìn)行特殊標(biāo)記和跟蹤，提供個(gè)性化服務(wù)，以維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
3、協(xié)助其他部門或崗位完成與預(yù)訂相關(guān)的工作等手續(xù)，積極配合團(tuán)隊(duì)工作，確保部門整體運(yùn)營(yíng)順暢。
