【崗位職責】
1、負責度假村服務質(zhì)量管理體系的建立、實施與持續(xù)改進,制定并執(zhí)行質(zhì)量檢查標準及流程;
2、組織開展員工服務技能、禮儀規(guī)范及質(zhì)量意識的培訓,提升整體服務水平;
3、定期對各部門服務質(zhì)量進行監(jiān)督、檢查與評估,匯總分析問題并提出整改方案;
4、處理賓客投訴及服務質(zhì)量問題,協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實改進措施,確保問題閉環(huán)解決;
5、建立服務質(zhì)量數(shù)據(jù)檔案,定期編制質(zhì)量分析報告,為管理層決策提供依據(jù);
6、推動服務創(chuàng)新與標準化建設(shè),優(yōu)化服務流程,提升賓客滿意度。
【崗位要求】
1、熟悉酒店/度假村服務質(zhì)量管理體系,具備服務標準制定或培訓經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、具備較強的分析能力與問題解決能力,能獨立完成質(zhì)量檢查及評估工作;
3、溝通協(xié)調(diào)能力突出,能有效推動跨部門協(xié)作;
4、工作細致嚴謹,責任心強,具備較強的抗壓能力;
5、對服務行業(yè)有熱情,認同“以客為先”的服務理念。
位求職者投遞了該職位,你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
名
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? ? 酒店位于惠州與廣州交匯處的龍門地派鎮(zhèn),地處流溪河國家森林公園生態(tài)圈內(nèi),臨近桂峰山麓下,萬畝竹林環(huán)繞,處處鳥語花香,自古地派以湯泉馳名,堪稱億年原湯,“泉”身心滋養(yǎng);交通便利,緊鄰廣州,港珠澳城市群,酒店備受都市人青睞,為減壓休閑及家庭度假優(yōu)選地。 酒店堅持禪樂養(yǎng)生的度假概念,匯聚健康客房、家庭別墅、情侶網(wǎng)紅度假屋及親子主題房滿足不同度假客人,站在露臺可遠觀蒼翠山林、靜聽淙淙流水,中餐廳以當?shù)鬲氂薪】凳巢臑樵希鞑蛷d每天出品近百款養(yǎng)生自助早餐,將為您帶來輕松愜意的健康享受。 祥云谷溫泉是世界稀有的氡溫泉,60多個主題泡池參差坐落在蒼郁的翠竹之中,古典禪樂回旋其中;1000㎡森林大泳池及溫泉樂園;此外還有垂釣區(qū)、足球場、籃球場、桃李芬芳、百鳥共鳴、動物園以及適合親子及團建的森林小步道等十多項休閑設(shè)施。 酒店超過3000多平方米的會議及宴會場地,配備大高清LED等現(xiàn)代化的視聽設(shè)備,一直是珠三角獎勵會議舉辦優(yōu)選之地。我們熱誠歡迎各大專院校合作建立友好合作伙伴關(guān)系及實習基地。?員工福利標準:l、員工公寓(基本配備:電視、冷熱水、寫字臺、2-6人一室);2、集體旅游、生日晚會和豐富多彩的部門內(nèi)部活動;3、環(huán)境舒適的員工餐廳、乒乓球、羽毛球及籃球場、圖書閱覽室、員工親屬招待房;4、齊全的床上用品;5、帶薪年假及每周公休;6、相關(guān)社會保險福利;7、內(nèi)部員工享受酒店入住及餐飲優(yōu)惠價; 8、多種崗位及工作技能培訓。?招聘地點:地址:中國廣東省龍門縣地派鎮(zhèn)電話:+86 0752 7666 666傳真:+86 752 7230 888郵編:516890電子郵箱:info@dphotspring.com度假村門戶網(wǎng)站:www.dphotspring.com?