- 職位性質：全職
- 工作地區：常州市溧陽市
- 招聘人數：1人
- 學 歷：大專
- 工作經驗：3年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：25-40
- 計算機能力：熟練
- 語言要求：英語(良好)
- 國際聯號工作經歷：優先
- 薪資待遇：1萬-1.1萬
- 職位有效期：2026-04-08至2026-06-07
職位：前廳部經理
崗位職責/職位描述
【崗位職責】
1、負責涉及前廳部的政策、法規管理、落地
熟悉《防恐法》、《治安管理處罰條例》、《消費者權益保護法》等政策法規，確保員工按要求掌握、登記證件，配合房務總監執行酒店的方針、政策，確保前廳部工作高效運轉
2、負責前廳部的收益管理，確保營收
配合房務總監，連同收益組和管家部做好房態和房價的管控，確保客房每日出租率、平均房價，做好房間超定處理，為二期增收；做好客房銷售，客房升級和walk-in管理，增加酒店收益
3、負責賓客滿意度管理，攜程網評分達到4.8分
多渠道收集賓客意見，做好網評分析，賓客意見分析，客訴分析等，向酒店提出合理建議，優化服務流程，完善各部門管理，化解賓客不滿，確保賓客受到重視，為賓客創造驚喜服務
4、推行行程管家服務，不斷優化服務閉環管理，確保服務制勝
建立優于同行的住前、住中、住后服務流程管理，不斷深入和完善，不斷創新服務方法，確保在同行中服務保持優勢
5、前廳賬務管理，確保準確
部門收銀高效、準確，按要求收取押金、轉賬、掛賬、結賬等，做好備用金管理等，確保符合酒店的財務政策
6、LOST&FOUND管理，以及賓客行李寄存安全管理
負責全店貴重物品寄存、保管等工作，以及普通客遺物的管理，負責賓客行李寄存安全等
7、負責VIP的接待工作
根據VIP等級，按要求做好接待及跟進，并不斷提高VIP接待禮遇水平
8、負責酒店的客訴處理
帶領團隊處理賓客對酒店的客訴，并做好分析等
9、負責酒店會員目標管理
多措并舉，增加涵田家會員數量，確保達到要求
10、負責部門的培訓管理，負責部門SOP的修訂
制定全年培訓計劃，并落地實施，不斷提高部門人員知識和技能水平，每年優化部門SOP
11、 負責部門團隊建設，對員工進行績效考核，并控制部門人力成本
組織部門活動，優化部門人員，負責對員工進行考評，激發員工潛能，確保人力成本控制在合理水平
【崗位要求】
1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。
2.熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。
3.督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。
4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。
5.英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。
6.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。
