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崗位職責/職位描述

一、崗位核心：

整合集團會員資源助力成員酒店提升，通過統一會員營銷方式，打造“公域引流、私域沉淀、復購增長”的業務閉環。

二、崗位職責：

1.負責酒店集團會員體系的規劃、搭建及日常運營管理，制定會員發展策略并推動執行；協助旗下酒店的當地市場進行多維度運營，幫助酒店了解會員平臺，確保酒店完成年度會員考核指標；

2.通過線上線下渠道拓展新會員，提升會員數量及活躍度，完成會員銷售目標；負責策劃、組織、運營直銷平臺的活動，成員酒店宣貫，活動跟進，數據復盤等工作。

3.設計會員制度并迭代會員等級、積分規則、權益體系（如專屬禮遇、升房、延遲退房），確保權益對目標客群具有強吸引力。策劃執行會員專屬活動，做好會員全生命周期運營，處理會員咨詢投訴，提升會員滿意度。

4.完成會員核心KPI，輸出數據分析報告，優化運營策略，提升ROI；統籌成員酒店會員職能分工、工作指導與考核，聯動跨部門推進政策落地，賦能成員酒店會員工作。

5.完善會員SOP；輔導酒店對于中央預訂系統、會員系統、直銷平臺、酒店前臺操作系統的培訓、掌握直銷產品的銷售流程及推廣話術；

三、任職要求

2年以上酒店或高端服務業經驗。

至少1年同時具備會員/客戶關系管理實操經驗。

具備搭建會員體系或數字營銷的經驗。

教育背景：市場營銷、電子商務或相關專業大專及以上學歷。