崗位職責
1、養成并保持職業性重視儀容的習慣,穿全套制服,準時報到上班,工作態度愉快,保證為客人提供友好充分的服務。
2、按照酒店標準為客人提供早餐服務和雞尾酒服務,保證客人滿意。
3、當客人在貴賓樓層層登記住宿時,向客人表示致意,歡迎、打招呼并陪同所有到達的客人到貴賓樓層層。
4、保持貴賓樓層層所有區域的全面整潔,保證客人舒適和滿意。
5、向客人提供收拾行李的服務。
6、按照制定的工作程序處理客人的口信、傳真、信函和包裹,保證向客人正確送交物品和轉告信息。
7、收集有關酒店特色、事件、發生過的事和價格,以便給客人提供適當的信息。
8、和其它部門協調,保證客人的要求物品迅速送交給客人。
9、完成分配的其它任務。崗位要求
1.大專以上文化程度,懂得英語。
2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。
3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。
4.相貌端正,身體健康。
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