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崗位職責/職位描述

工作職責：
1. 禮貌接聽內外線電話并做好記錄、及時轉達，熟悉酒店服務項目、客房分布及設備使用，協助樓層接待，對接相關部門處理各類問題。
2. 嚴格執行清潔卡、對講機及鑰匙管理制度，跟催客房設備急修，打印房態表、準備 VIP 水果，統計酒水雜項耗用，規范處理遺留物品登記、保管及領取工作。
3. 檢查客房服務中心安全及消防設備，排查安全隱患，遵守安全管理制度，參加安全培訓及應急處置，完成上級交辦的其他任務。

任職資格：
1. 大專以上學歷優先，有客房相關工作經驗、熟悉客房服務流程及標準者優先，具備較強溝通能力和良好人際關系。
2. 熟悉辦公軟件操作，工作認真細致、能吃苦耐勞，熟悉酒店產品知識，可準確解答客人各類詢問。
3. 精通普通話，具備良好的英語聽說能力（英語四級以上優先），能順暢完成日常工作及對客涉外溝通。